공통서비스이행기준

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민원인을 대하는 자세1

1. 방문민원
민원업무를 최우선적으로 처리하겠습니다.
민원인이 방문하면 친절하게 맞이하겠으며 10분 이상 기다리시는 일이 없도록 하겠으며, 업무처리 담당자가 자리에 없을 때에는 다른 공무원이 대신해 처리하겠습니다.
모든 직원은 항상 공무원증을 패용하여 찾아오신 민원인에게는내가 먼저 인사하고 상담장소로 안내하여 친절하고 상세하게설명드리겠습니다.
민원인이 방문시 담당부서와 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록담당부서 배치도 및 담당직원 좌석표를 현관에 비치하겠습니다.
2. 전화민원
전화는 항상 친절하고 정확하게 받도록 하겠으며 벨소리가 3회이상 울리기 전에 받겠습니다.
전화를 받을때에는 전화를 받은 직원이 근무부서와 성명을 말하고 전화를 마칠때에는 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
담당직원이 없어 해결이 어려운 민원은 전화번호를 메모하여 용건을 담당자에게 전달한 후 담당직원이 민원인에게 즉시 연락할수 있도록 하겠습니다.
담당 직원에게 전화를 연결할 경우에는 전화를 받은 요지를 간략히 전달하여 민원인이 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하며, 전화연결을 오래 기다리지 않도록 하겠습니다.
3. 우편민원과 PC · FAX민원
우편과 PC 또는 FAX로 민원을 제출하신 경우에는 접수 후 즉시 담당자에게 전달하겠습니다.
4. 불편사항에 대한 시정 · 개선
불편사항이나 건의사항이 있으시면 광양교육지원청 행정지원과 행정지원담당(061-760-3345)로 연락하시거나 광양교육지원청 인터넷 홈페이지(http://jngyed.go.kr/) 에 남겨주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
불편사항에 대해서는 가능한 한 즉시 구두로 가부를 알려드리겠으며 필요시 문서로 답변해 드리겠습니다.
우리가 제공하는 민원서비스의 질을 최대한 높이기 위하여 정기적으로 서비스 표준 이행실태를 점검·평가하여 잘못된 점을 개선해 나가겠습니다.
다음의 경우처럼 민원기관을 재방문 할 경우에는 해당공무원을 주의·교육시키고 3회 이상 누적될 경우 인사상의 조치를취하겠습니다.
- 민원처리 기한 내 민원을 처리해 드리지 못하여 재방문 하였을 경우
- 담당 공무원의 착오로 인하여 재방문 하였을 경우
5. 민원 여러분께서 협조해 주실 사항
익명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가능하오니 반드시 신청인의 주소, 성명을 기재, 알려주시기 바랍니다.
친절, 불친절, 불편하신 일들을 고쳐 주신다는 취지로 친절,불친절, 불편하신 일들을 그 때, 그 때 알려주시기 바랍니다.
법규나 제도상 또는 시민 다수를 위하여 불가피하게 민원인의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하시는 아량을베풀어 주시기 바랍니다.
민원 여러분이 지켜 보시는 가운데 모범되고 자랑스런 공무원을 보셨을 경우에는 적극 알려 주십시오. 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.

민원사무별 처리기한 안내

주요민원 처리명입니다.
민원사무명 처리기한 비고
법정 10일목표
검정고시 관련 증명 3시간 20분 외부민원 1시간
사실증명 3시간 20분 외부민원 1시간
각종확인원 3시간 20분 외부민원 1시간
기타 제증명 3시간 20분 외부민원 1시간
납품실적증명 즉시(3시간) 즉시(10분) 재정지원담당
유치원설립 인가 20일 18일 교육협력담당
유치원설립자 변경인가 5일 4일 교육협력담당
유치원 원칙 변경인가 5일 4일 교육협력담당
유치원 폐지인가 5일 4일 교육협력담당
학교법인 임원의 취ㆍ해임 승인 7일 6일 평생교육담당
교습소 폐소 신고 1일 1일 평생교육담당
교습소 변경(위치) 신고 1일(3일) 1일(3일) 평생교육담당
교습소 신고 5일 4일 평생교육담당
개인과외 교습자 신고 1일 1일 평생교육담당
법인임원의 취임승인 신청(공법인) 5일 4일 평생교육담당
학원설립 등록 8일 7일 평생교육담당
학원설립자 변경 등록 7일 6일 평생교육담당
학원 휴원ㆍ폐원 신고 1일 1일 평생교육담당
학원의 변경(위치)등록 4일(7일) 4일(6일) 평생교육담당
법인정관 변경 허가 5일 4일 평생교육담당
법인설립 허가 14일 13일 평생교육담당
평생교육시설 설치자 지위승계신고 10일 9일 평생교육담당
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